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中國房地產(chǎn)黃金10年造就了中國城市一大批精致美麗的樓盤與社區(qū)，創(chuàng)造了一個又一個市民家園精品力作的傳奇。如今隨著國家房產(chǎn)緊縮政策的延續(xù)，走過了黃金10年的房地產(chǎn)開發(fā)商們又在想什么？做什么呢？

　　物業(yè)管理將占半壁江山，是擴張經(jīng)營和參與社會化管理的重要依托7月30日，上海上置集團有限公司宣布，旗下的物業(yè)公司將晉升為“上海上置物業(yè)集團有限公司”。在上置“造房”、“買房”、“管房”三駕馬車中，一向排名老三的“管房”——物業(yè)管理，在房產(chǎn)緊縮時期悄然升級，開宗明義地宣布擴張經(jīng)營，吹響“打造一流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和國際水準物業(yè)管理”的進軍號。這個被稱為上海房地產(chǎn)大鱷的“上置”公司，推此新舉，是否可以看作國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展的新風向？

　　上海上置集團，曾經(jīng)創(chuàng)造過“華府天地”每平米16萬元——上海最高價格的樓盤；創(chuàng)造過美麗的神話——將上海偏遠的東北部打造成6.8平方公里歐陸式花園的“美蘭湖”；創(chuàng)造過市民買得起的高端精裝修樓盤——綠洲香島-------可以說上置集團在全國各地“畫”的23個樓盤，每一個都堪稱“海派精品”，精致典雅的建筑贏得了一批追隨粉絲，在上海，上置的樓盤集中了40%的高端客戶。

　　創(chuàng)造了“造房”與“賣房”傲人業(yè)績的上置公司，今天為何要向“管房”發(fā)力？上置集團副總裁劉登成一言道破：“房子賣一間少一間，物業(yè)卻是越管越多。上置10年，已積累全國23個樓盤，1.3萬戶業(yè)主，還有商場、學校、辦公樓、廟宇等。這些資源是“上置擴張經(jīng)營、參與社會管理、為社會服務(wù)的重要依托?！?/p>

　　物聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)物業(yè)插上無邊際服務(wù)的翅膀

　　許多年來，上置物業(yè)秉承“家的感覺真好”的理念，為每戶業(yè)主配備“管家”，24小時接聽求助電話。這個把業(yè)主當親人的“管家式服務(wù)”，在上置的物業(yè)與業(yè)主之間孕育了濃濃親情，建立了互信互愛的良好關(guān)系，還曾經(jīng)創(chuàng)造過轟動上海的感人新聞。今年5月10日，松江綠洲香島的物業(yè)接到業(yè)主求助電話，派出6位保潔員，在堆積如山的垃圾包里，找到了價值13萬元的3顆裸鉆。上置物業(yè)的貼心服務(wù)，已遠遠超出一般物業(yè)做好小區(qū)保安、維修和養(yǎng)護工作的范疇。

　　今天，上置物業(yè)集團的成立，則要翻過“管家式服務(wù)”這一頁，從以往人與人聯(lián)結(jié)的貼心服務(wù)，上升到人與網(wǎng)聯(lián)結(jié)的“無邊際服務(wù)”。在7月30日上置物業(yè)集團成立大會上，宣布注冊資金2000萬元的“上置物聯(lián)網(wǎng)”開通，與此同時，衣食住行、訂報送奶、洗衣送物、治病旅游、寵物服務(wù)、置業(yè)購房等與百姓日常生活休戚相關(guān)的數(shù)十家企業(yè)與上置物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，還有上百家企業(yè)準備后續(xù)加入。

　　上置物業(yè)憑借已擁有的“地網(wǎng)”與“人網(wǎng)”，即4.5萬人并不斷擴大的業(yè)主、4008客服熱線、社區(qū)《友益》雜志、門戶網(wǎng)站和上置客戶俱樂部等資源優(yōu)勢，現(xiàn)在與電子商務(wù)的“天網(wǎng)”相聯(lián)結(jié)，成為了可以“上天入地”、為業(yè)主們聯(lián)結(jié)“萬事萬物”的集成商。在這個由上置物業(yè)當總調(diào)度的商務(wù)平臺上，業(yè)主們幾乎可以有求必應(yīng)，從入托到養(yǎng)老、從買機票到買無公害蔬菜等等，都能在這個商務(wù)平臺上用優(yōu)惠的團購方式得以實現(xiàn)。

　　管家式服務(wù)和無邊際服務(wù)之間究竟有何區(qū)別，集團副總裁劉登成說：“管家式服務(wù)”是幫助業(yè)主解決生活小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種難題，物聯(lián)網(wǎng)則是跨越了小區(qū)，幫助業(yè)主解決工作與生活中各種需要幫助的難題，真正實現(xiàn)“全方位”、“全天候”、“萬事萬物”、“上天入地”的無邊際服務(wù)。

　　上百家企業(yè)競相加入“上置物聯(lián)網(wǎng)”的平臺，是因為看中了上置分布于全國可控可細化并不斷擴大的業(yè)主客戶群；看中了上置物業(yè)有2000多個物業(yè)員工，這樣的“地網(wǎng)”與“人網(wǎng)”解決了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最困難的“點”對“點”即最后一公里送貨上門的難題，實現(xiàn)了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)完美的三網(wǎng)合一。集團副總裁劉登成興奮地說：“物聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)物業(yè)插上了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的翅膀。我們的目標是達到國際化的物業(yè)管理水平。在國際物業(yè)管理中，物業(yè)費僅占總收入的10%，90%的利潤是在為業(yè)主提供超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)中獲得。像這樣能社會效益與經(jīng)濟效益共贏的物業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新亮點。我們要在無邊際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，實現(xiàn)企業(yè)的擴張和參與社會管理。這是企業(yè)的責任和榮耀。”

　　“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”雙雙創(chuàng)優(yōu)，才能比翼高飛

　　在今天上置物業(yè)集團成立大會上，與物聯(lián)網(wǎng)開通放在同等重要位置的是，宣布為31位優(yōu)秀物業(yè)員工頒發(fā)“金牌服務(wù)能手獎”。這個由著名雕塑大師余積榮精心設(shè)計的“金鑰匙”、“金盾牌”、“金扳手”、“金剪刀”、“金潔布”，分別授予在客服、保安、工程、綠化和保潔工作崗位做出突出成績的優(yōu)秀員工，他們的工資獎金將隨之提升。同時宣布為業(yè)主在垃圾堆中找到裸鉆的保潔班組，用主管名字命名其為“陳寅初環(huán)境部”，每人獲1萬元獎勵，旨在讓“陳寅初環(huán)境部”全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神發(fā)揚光大。

　　上置物業(yè)以高尚的榮譽和豐厚的獎勵，激發(fā)全體員工對物業(yè)崗位的自尊與自豪感。上置物業(yè)還千方百計改善物業(yè)員工的生活，如為員工提供食堂、空調(diào)間等良好的生活與工作環(huán)境，還將員工工資比照上海工資標準再提高5%等。劉登成說：科技時代，人是決定因素。物業(yè)員工是物聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)結(jié)天網(wǎng)與人網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，他們的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不僅關(guān)系到物聯(lián)網(wǎng)的運營效益，還是上置公司面向社會的企業(yè)形象和招牌。

　　最近上置物業(yè)接到了新的任務(wù)，要他們接手36萬平米經(jīng)適房的物業(yè)管理。要在物業(yè)收費標準低、管理條件差的經(jīng)適房社區(qū)推行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，將是很大的挑戰(zhàn)與考驗。上置物業(yè)表示，有了高檔社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和物聯(lián)網(wǎng)平臺，將有助于推高經(jīng)適房社區(qū)物業(yè)管理的水平，讓社會困難群體分享上置物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個有責任感的企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。

　　上海物業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長王志興說：在上海60余家一級資質(zhì)物業(yè)公司中，上置物業(yè)推行的“管家式貼心服務(wù)”，在業(yè)內(nèi)起到了良好的示范作用。在當前物業(yè)收費普遍不高、物業(yè)與業(yè)主矛盾不斷的情況下，上置物業(yè)以貼心服務(wù)與業(yè)主們建立了互信互愛的友情，很不容易。如今上置物聯(lián)網(wǎng)的建立，為滿足居民不斷提高的生活水平和不斷增加的生活需求又開辟了新路，上置物業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)中，又走在了前列。