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心急如焚的阿里夫婦抱著僅三個(gè)月大的女?huà)氡枷虼髲B保安處，十多分鐘前他們放在大堂沙發(fā)后面的兒童汽車(chē)座椅不翼而飛，他們苦苦哀求幫忙，因?yàn)橐s著帶女兒去看醫(yī)生，如果沒(méi)有兒童汽車(chē)座椅，警察逮到要罰款扣分，阿里太太急得快哭了。

　　大廈大堂各進(jìn)出口及電梯都布滿(mǎn)閉路電視，誰(shuí)拿走兒童汽車(chē)座椅，一定可以看到。保安員隨即翻看錄影帶，發(fā)現(xiàn)是住戶(hù)布魯思拿走了。保安員馬上到布魯思家，果然一打開(kāi)門(mén)就看見(jiàn)那張兒童汽車(chē)座椅，布魯思竟然還振振有詞，東西放在公共地方不見(jiàn)了也是活該，他還辯解以為那是被人棄置的物品，他是“好心”替大廈收拾整齊呀。

　　真要向這個(gè)人寫(xiě)個(gè)“服”字，拿了不屬于自己的東西還諸多理由。況且，他家里根本沒(méi)有嬰孩，拿兒童汽車(chē)座椅來(lái)干什么，未免也太貪心了。

　　更沒(méi)想到的是，布魯思竟然還投訴當(dāng)值保安，說(shuō)保安大力敲他的門(mén)，把他嚇壞了，而且保安發(fā)現(xiàn)座椅時(shí)的態(tài)度，讓他感覺(jué)自己好像是“賊”一樣。我向他解釋阿里夫婦如何著急，保安一時(shí)情急可以想象，但我同時(shí)告訴他，發(fā)現(xiàn)公共地方有任何物件，正確的做法是告訴大廈保安，大廈的整潔有清潔工人去做，毌須勞煩他。

　　其實(shí)布魯思的類(lèi)似鬧劇已不是第一次了，我們都懷疑他有收集棄置物的強(qiáng)迫癥（Hoarder）。兩個(gè)月前，他投訴“屬于”他的一套七件餐椅家私被人“偷”走了。百思不得其解，后來(lái)才知真相，原來(lái)大廈一住戶(hù)舉家遷往溫哥華，許多家私不要便堆放在大廈垃圾房，布魯思一個(gè)人搬不動(dòng)這套家私，于是在餐桌上寫(xiě)上#1811，然后回家打電話(huà)找救兵，但到下午這套只兩年新的家私已被別人搬走了。

　　這是不少加拿大人的習(xí)慣，一些不再用的舊家私電器棄置門(mén)前免費(fèi)讓人拿走，不少還是很新的，只是款式過(guò)時(shí)了。不是夸張，一些新移民的家，從睡床沙發(fā)飯桌，到電視冰箱，都是免費(fèi)撿回來(lái)的，其實(shí)這也是非常環(huán)保的做法。

　　布魯思顯然把這環(huán)保精神發(fā)揮過(guò)頭了，把什么東西都搬回家，不到一百平方米的家堆得水泄不通，大家都懷疑他得了儲(chǔ)物強(qiáng)迫癥。拿不到心頭好，布魯思又再發(fā)難，他要求翻看保安錄影帶，是誰(shuí)把家私搬走了，真是荒唐至極。放在垃圾房的棄置物品，人人有權(quán)拿走，他的無(wú)理要求當(dāng)即被拒絕。

　　業(yè)主董事會(huì)向發(fā)出警告信

　　布魯思依然不罷休，他向大廈業(yè)主董事會(huì)發(fā)信，投訴大廈職員管理不善，把“屬于”他的餐椅遺失了，布魯思甚至要求大廈張貼公告，或逐家逐戶(hù)入屋檢查，究竟是哪一住戶(hù)拿走了餐椅，他的荒謬要求當(dāng)然沒(méi)有得逞。業(yè)主董事會(huì)更向他發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲的信，一方面向他重申垃圾房?jī)?nèi)的棄置物品不屬大廈職員看管范圍，另一方面更警告他的無(wú)理行為已對(duì)物業(yè)管理部門(mén)構(gòu)成一定程度的騷擾，如不停止，大廈將采取進(jìn)一步法律行動(dòng)。

　　布魯思因此收斂了不少，但他的“病態(tài)”生活方式依然令人擔(dān)憂(yōu)，過(guò)量堆積的物品，實(shí)在有潛在的消防隱憂(yōu)，如情況繼續(xù)惡化，物業(yè)管理部門(mén)將要求政府消防部門(mén)作強(qiáng)制檢查，后果可能是強(qiáng)行清理他的家。

　　一個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)，類(lèi)似麗莎的住戶(hù)顯然不是唯一的，年長(zhǎng)的史密斯夫婦彬彬有禮，一副衣冠楚楚，頗有教養(yǎng)的樣子。兩人嗜貓如命，家里養(yǎng)了四只貓，但礙于年事已高，難以應(yīng)付繁重的清潔工作，屋內(nèi)臭味漸生。雖然公寓內(nèi)每個(gè)單位都是私人物業(yè)，但若對(duì)鄰居造成滋擾，物業(yè)管理公司就需要介入，因?yàn)樵搯挝坏漠愇兑褦U(kuò)散到公共走廊，物管多次口頭及書(shū)面警告未果，唯有求助政府衛(wèi)生部門(mén)，問(wèn)題才最終得以解決。

　　還有一患有輕度智障的住戶(hù)，家里長(zhǎng)期堆滿(mǎn)雜物，如同垃圾場(chǎng)般，每次合約商進(jìn)屋做防火，冷暖氣維修保養(yǎng)服務(wù)都難入其門(mén)，幸好這名業(yè)主的親屬對(duì)她仍頗為關(guān)心，物管與她的親屬關(guān)系也相當(dāng)不錯(cuò)，每遇難題，便即與她的親屬聯(lián)系協(xié)助解決，十多年來(lái)也幸好相安無(wú)事。

　　熟悉每個(gè)住戶(hù)的不同情況，對(duì)癥下藥，該強(qiáng)硬的時(shí)候就不可妥協(xié)，但對(duì)需要照顧的特殊住戶(hù)，也要求物管給予特別的額外服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)盡量令所有住戶(hù)都滿(mǎn)意，讓住戶(hù)有溫暖安全家的感覺(jué)。